about - Verbessertes Kundenerlebnis für tausende von Werkstätten.

Skala

Caroobi.

Verbessertes Kundenerlebnis für tausende von Werkstätten.

Automotive

CRM Tool

Herausforderung.

Die 3-Milliarden-Euro-Aftermarket-Sparte von ZF verwaltet ein Long-Tail-Netzwerk von Tausenden von Werkstätten. Ein veraltetes internes Tool erschwerte die Digitalisierung dieses Ökosystems, weshalb ein intuitives, funktionsreiches und Legacy-kompatibles CRM benötigt wurde, das zögerliche Kleinunternehmer tatsächlich übernehmen würden. Gleichzeitig benötigte ZF eine Lösung, die zuverlässig über diverse Märkte und Werkstattprofile hinweg skalierbar ist.

Ansatz.

GoTeams adaptierte die bestehende Caroobi-Plattform an ZFs Anforderungen und entwickelte daraufhin einen neuen, ganzheitlichen CRM- und Auftragsmanagement-Service. Die Plattform deckt alle Prozesse ab (CRM, Kommunikation, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, schlüsselfertige Websites) und ist vollständig in die ZF-Systeme integriert.

Ergebnis.

  • + 1.000 Werkstätten nutzen die Plattform zur Verwaltung von Kunden und zur Optimierung der Betriebsabläufe.
  • Automatisierung von über 300.000 Kundenfällen, was zu erheblichen Gewinnen bei der Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
  • Neue Upselling-Möglichkeiten durch eng integrierte Kundenkommunikation.
  • Teamwachstum: Aufbau eines leistungsstarken Teams von über 50 Mitarbeitern.

    • Leistungsstarke Tech-Teams in 3 einfachen Schritten.

    Schnelle Umsetzung von Ideen – ohne Reibungsverluste.

    Schritt 1

    Ausrichten & Setup auswählen.

    Wähle einen Plan und wir übersetzen deine Vision in klare Meilensteine.

    Schritt 2

    Aktiviere dein Team.

    Dein dediziertes Produkt- und Engineering-Team startet durch.

    Schritt 3

    Umsetzen und skalieren.

    Dein Team liefert vom ersten Tag an und ist vollständig in deine Workflows integriert.